基于人工智能的请求处理方法、装置、计算机设备及介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种基于人工智能的请求处理方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：从接收的用户触发的问诊请求中提取问诊内容，并对问诊内容进行意图识别得到用户意图；若用户意图不为符合指定条件的科室，基于转诊模型对问诊内容、用户的年龄以及性别进行科室预测处理，得到预测科室列表结果；若当前的接诊科室模型与预测科室列表结果不符合预设的匹配条件，从预测科室列表结果中筛选出预测值最高的目标预测科室；调用与目标预测科室对应的目标科室模型，并对用户进行问诊处理。此外，用户意图可存储于区块链中。通过本申请能智能地基于用户的实际个人情况选择最佳、最恰当的科室模型进行精准问诊，提高了问诊的精准性。