一种基于多模态模型情感分析的服务质量监测方法和装置

本发明公开了一种基于多模态模型情感分析的服务质量监测方法和装置，涉及数据分析技术领域，方法包括：包括：采集待监测服务的文本模态评价数据和非文本模态评价数据；对非文本模态评价数据进行特征提取映射，确定目标非文本模态评价表征；采用文本模态评价数据与预定义提示词模板进行结合，生成文本评价提示语；将文本评价提示语与目标非文本模态评价表征输入预设的大语言模型基座进行情感分析，输出情感分析结果；根据情感分析结果和文本评价提示语计算服务质量监测分数，并解码情感分析结果得到服务质量监测结果解释。上述服务质量监测方案具有良好的普适性、监测粒度细且具备自解释性，提升了服务质量监测可靠性。