在线人机对话方法、客服系统、设备及存储介质

本申请实施例提供一种在线人机对话方法，客服系统、设备及存储介质。其中，方法包括如下的步骤：获取用户的对话信息；基于服务方提供的多模态信息，确定能回应所述对话信息的至少两种模态的回话语料信息；利用训练过的第一预设模型，针对所述对话信息对所述至少两种模态的回话语料信息进行处理，输出多模态回话文案。本申请各实施例提供的方案中，回话文案的多模态回话语料信息是基于服务方提供的多模态信息确定出的，充分的将商家店铺内的多模态信息结合进来作为回话素材，并利用了人工智能技术的优势，输出精准的、模态样式多的回话信息，以满足用户的需求。