客服交互方法、交互装置、设备、存储介质和程序产品

本公开提供了一种客服交互方法、交互装置、设备、存储介质和程序产品，涉及计算机技术领域。其中，基于大语言模型的客服交互方法包括：对接收到的用户问题进行意图场景识别；识别出用户问题属于指定意图场景，确定与用户问题匹配的对应领域知识库；基于用户问题对对应领域知识库进行增强式检索，得到对用户问题增强的业务知识片段；将业务知识片段输入大语言模型，以由大语言模型基于业务知识片段进行过滤式问题答复处理，并基于处理结果输出用户问题的答复信息。通过本公开的技术方案，能够深入分析用户在连续交互中的真实意图，有利于更准确地把握用户想要咨询的内容，更好地满足用户咨询需求。