一种摘要生成方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种摘要生成方法，包括：获取原始数据并对所述原始数据进行预处理，得到数据仓库；采用Tr ansformer架构的深度学习模型对数据仓库内的数据进行训练，得到预训练的综合摘要生成模型；采用情感分析和规则引擎并结合LSTM预测模型对数据仓库内的数据进行训练，得到预训练的线索摘要生成模型；输入客户数据至综合摘要生成模型和线索摘要生成模型，分别形成综合摘要和线索摘要。本申请还提供一种摘要生成装置、计算机设备及存储介质。本申请可以实现对客户信息的全面、精准、实时分析，以提升服务效率和客户满意度。