基于智能客服的咨询内容处理方法、设备及存储介质

本申请提供一种基于智能客服的咨询内容处理方法、设备及存储介质。涉及人工智能技术领域，通过接收目标用户的目标客户端发送的多个待处理的咨询内容及咨询时间；根据咨询时间得到关联咨询内容；按照预设解析信息对关联咨询内容进行特征解析，以得到第一内容特征；采用预设知识库对第一内容特征进行匹配，得到目标答复信息；根据咨询时间获取前置咨询内容；从前置咨询内容中提取第二内容特征；计算第一内容特征与第二内容特征的内容相似度；根据内容相似度从第二内容特征中筛选出预测咨询内容；发送目标答复信息和预测咨询内容至目标客户端，以使目标客户端显示目标答复信息和预测咨询内容；解决了现有技术的方案所导致的用户体验差的问题。