一种企业外置托管式电话机器人系统

本发明提供一种企业外置托管式电话机器人系统，包括智能电话机器人平台以及企业中继网关；其中，所述智能电话机器人平台用于接听电信运营商转来的用户来电，与用户进行多轮对话，和/或依据用户需求将电话转接至企业电话系统；所述企业中继网关连接所述智能电话机器人平台及现有的企业电话系统，用于将所述智能电话机器人平台转来的用户电话转接到人工坐席接听或呼叫中心的人工技能组排队。本发明提供的所述电话机器人系统，避免了企业电话系统或呼叫中心软硬件改造的高额投资，简单高效地实现了等同于企业自建机器人系统全部的产品功能，有效地提升了企业建设电话机器人的效率。