家电设备故障处理方法、装置、系统及电子设备

本发明提出一种家电设备故障处理方法、装置、系统及电子设备，属于数据处理领域，方法包括：响应于关于任一家电设备的故障修复请求，根据家电设备的状态数据，生成家电设备的故障描述；从预设的知识库中，查询出与故障描述匹配的知识片段；基于知识片段，组装目标提示词；将目标提示词输入预设的生成式大语言模型，利用生成式大语言模型生成故障修复策略；反馈故障修复策略。如此，通过大模型技术基于家电设备的故障描述，在短时间内准确定位故障原因，自动生成故障修复策略，为用户或维修人员提供最合适的修复方案，大大缩短了故障排除时间，实现高效、便捷、低成本地进行家电设备的故障处理，有效地提升了用户体验，满足市场需求。