一种基于大数据的客服服务处理方法、装置、设备、存储介质及产品

本发明提出了一种基于大数据的客服服务处理方法、装置、设备、存储介质及产品，属于自然语言处理技术领域，所述方法包括：接收用户诉求，其中，所述用户诉求包括：文本或语音；将用户诉求输入预先训练的深度学习模型进行语义解析，提取出至少一个关键意图和上下文语义信息，其中，所述预先训练的深度学习模型基于包括：BERT模型训练得到；将各解析结果分别与预先构建的意图知识库进行匹配，得到至少一个符合的用户诉求的意图；自预先得到的智能体组中调用相应的智能体，对用户诉求进行相应处理；跟踪整体流程，并将处理结果反馈至客户端。本发明的方法实现高效的客户诉求识别及处理，提高客服服务效率及智能化，提升用户体验。