一种信息处理方法、装置及设备

本说明书实施例公开了一种信息处理方法、装置及设备，该方法包括：接收第一用户提交的投诉信息，投诉信息中包括第一用户与第二用户之间的信息交互记录信息；将信息交互记录信息转换为能够输入到意图识别模型中的信息交互序列数据；将信息交互序列数据输入到意图识别模型中的编码模块中，得到信息交互序列数据对应的编码信息，信息交互序列数据对应的编码信息中至少包括信息交互序列数据中每个字符所属的用户的子编码信息和为每个第二用户的交互信息设置的第二用户的标识信息对应的子编码信息；将编码信息输入到意图识别模型中的意图识别模块中，得到信息交互记录信息对应的意图信息，进而确定针对第一用户提交的投诉信息的投诉响应策略。