一种基于情感分析的智能客服问答优化方法及系统

本发明公开了一种基于情感分析的智能客服问答优化方法及系统，涉及语言数据处理技术领域，具体步骤为：读取语音数据，并对所述语音数据进行情感分析和特征提取；基于提取特征对所述语音数据的优先等级进行判定；基于所述优先等级按顺序对所述语音数据进行需求预测；根据所述提取特征、预测需求和历史交互记录，生成个性化回复内容。本发明通过引入情感识别，能够准确捕捉用户的情绪变化，并据此调整回复语气和内容，提供更加贴心的服务，有助于缓解用户的负面情绪，增加其对电力企业的信任感和满意度。