基于人工智能的语音情感分析方法及系统

本发明提供一种基于人工智能的语音情感分析方法及系统，其中，所述方法包括以下步骤：响应于在任一触发时刻接收到采集触发指令，建立音频采集任务，以基于所述音频采集任务进行对应目标用户的音频采集，得到音频采集数据；对所述音频采集数据进行预处理，得到音频优化数据；基于预设情感分析策略对所述音频优化数据进行情感分析，得到与所述音频优化数据对应的情感信息；基于所述情感信息确定与所述目标用户对应的情感状态，并基于所述情感状态确定是否需要对所述目标用户进行情感干预。本发明至少提高了客户满意度。