一种AI驱动的全周期客户联络平台

本发明提供了一种AI驱动的全周期客户联络平台，集成多种沟通渠道和AI技术，覆盖客户全生命周期的联络场景。平台包括多渠道整合模块、智能路由模块、全场景覆盖模块、AI技术融合模块、统一数据管理模块、数据分析与优化模块、以及开放性与可扩展性模块。该平台通过多渠道整合实现客户请求的集中管理，利用智能路由算法智能分配客户请求，支持从潜在客户接触到售后服务的全周期服务。AI技术深度融合实现智能问答、个性化推荐和实时监控，提升服务的自动化与客户体验。平台实现客户数据的统一管理和深度分析，构建客户画像，预测客户需求。通过开放API接口和模块化设计，该平台具有高度的扩展性，满足企业灵活发展的需求。