一种虚拟坐席智能化信息梳理系统及方法

本发明公开了种虚拟坐席智能化信息梳理系统及方法，涉及智慧问答技术领域，解决了现有技术中信息问答处理不够个性化和精准化，且效率较低问题。本发明首先可以通过语音识别模块和智能响应模块，极大地提高了信息处理效率，能够快速地反馈给用户所需要的信息，有效地降低企业运营成本，提高工作效率。其次，本发明采用数据库和知识库存储技术，能够快速准确地搜索并反馈给用户所需要的信息，并根据用户问题进行个性化推荐，根据用户反馈信息进行实时更新，更好地响应用户需求。而且，本发明将语音识别技术与自然语言理解机制有机结合，基于大量样本训练得到语音识别模型，有效降低出错率，提升服务质量。