工单识别分配方法、装置、设备、介质和程序产品

本公开提供了一种工单识别分配方法，可以应用于人工智能技术领域。该工单识别分配方法包括：获取目标工单文本；将所述目标工单文本输入工单识别模型中，以确定工单分类结果；以及将所述工单分类结果输入工单分配模型，以确定处理目标工单的技术支持人员，其中，所述工单识别模型是基于历史工单文本数据预先训练得到的。本公开还提供了一种工单识别分配装置、设备、存储介质和程序产品。