一种客服智能体及其实现方法

本发明提出一种客服智能体及其实现方法，该方法通过对大语言模型进行预训练，使大语言模型具备良好的意图识别能力和对于目标业务领域知识的理解能力，从而使大语言模型能够准确识别用户意图，并将用户意图映射到对应的目标业务中去，再结合RPA技术构建的基于业务场景的自动化流程，能够自动检索与目标业务相关的信息来对用户输入的请求信息进行增强。最后，将增强后的请求信息输入给大语言模型，帮助大语言模型更好地理解用户的需求，从而使大语言模型备更高的语义理解和表达能力，能够快速响应用户需求，更好地为用户提供精准的技术支持和咨询服务。