问答模型训练方法、装置、设备及存储介质

本申请实施例提供一种问答模型训练方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取历史客服信息；根据所述历史客服信息，构建客服处理过程中的思维链；基于所述思维链，从数据集中选择多个客服数据进行标注，得到标注数据；根据所述标注数据，对初始模型进行训练，得到训练好的问答模型。本申请从历史客服信息中提取关键信息，并基于这些关键信息构建客服处理过程中的思维链，将思维链整合到模型的训练数据中，确保了训练数据与思维链的逻辑结构相匹配，可有效地指导模型的学习过程，深入理解客服处理业务规则，提高了模型的应答准确性；此外，将思维链整合到模型的训练数据中还使得本申请可以不依赖于特定的知识库，简化了模型的部署维护成本。