一种基于数据画像的运维工单智能化匹配派工方法及装置

本发明公开了一种基于数据画像的运维工单智能化匹配派工方法及装置，方法包括：采集工程人员的基本信息数据及历史工单数据；对各所述工单进行聚类，得到各类工单的聚类结果，包括每一类工单的所有编号及簇信息；分别对各类工单中的各日志词向量进行聚类，以确定每类工单所需的人员能力标签及其权重，从而获得人员能力标签集X；基于人员能力标签集X为分别对各工程人员进行人员画像，得到各位工程人员的能力标签及对应得分；当有新工单到来时，根据得到的各类工单的簇信息判断新工单所属的类别，以确定新工单所需人员的能力标签集M，并基于标签集M对各候选工程人员进行综合评分，最后基于综合评分排名进行派工，有效提高了派工的效率和准确性。