热线接诉即办协同应用方法和系统

本发明属于线上政务服务平台技术领域，涉及一种热线接诉即办协同应用方法和系统。本发明通过多渠道获取群众诉求工单，提取众诉求工单中的关键信息，利用关键信息形成录入工单；根据TF‑IDF算法对录入工单进行初步分类，通过结合TF‑IDF算法，有利于录入工单的精准分类；根据诉求分类模型对初步分类的录入工单进行二次分类；根据映射公式和条件概率提取公式对二次分类后的录入工单进行自动派单，映射公式和条件概率提取公式能够自动匹配到最合适的处理部门或人员，提高派单的效率和准确性。本发明能够实现群众诉求工单的精准分类和自动派发，提升了群众诉求的解决效率。