基于数字化运营平台的客户服务方法、系统、设备及介质

本发明涉及客服回复的技术领域，尤其是涉及一种基于数字化运营平台的客户服务方法、系统、设备及介质，基于数字化运营平台的客户服务方法包括步骤：接收来自不同渠道的客户请求，基于所述客户请求获取客户请求数据，所述客户请求数据包括文本数据和语音数据；基于所述客户请求获取数据处理优先级和处理类型，根据所述数据处理优先级和处理类型，在预设的线程池中，选择适配的数据处理器，对所述客户请求数据进行数据处理；获取数据处理结果，基于所述数据处理结果生成客户回复数据，并将客户回复数据输出至客户端；实时记录客户请求的详细信息和处理结果，形成客户服务日志数据，并存储于预设的存储模块内。本申请具有提高客户满意度的效果。