一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统

本发明适用于人工智能客服技术领域，提供了一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统。本发明通过更新获取实际直播客服视频，进行进场识别、出场识别和时段判断，截取多个直播标准段视频；对多个直播标准段视频进行商品识别和语音识别，更新构建企业知识库；接收虚拟客服任务，进行顺序虚拟客服直播；获取用户互动信息，选择需求标准段视频；对需求标准段视频进行插入虚拟客服直播。能够从实际直播客服视频中，截取多个直播标准段视频，更新构建企业知识库，接收虚拟客服任务，进行顺序虚拟客服直播，且获取用户互动信息，选择需求标准段视频进行插入虚拟客服直播，从而以实际直播客服视频为基础，进行更加沉浸、形象的视频客服服务。