基于LLM的客户意图识别与响应系统、方法、设备及介质

本发明公开了基于LLM的客户意图识别与响应系统、方法、设备及介质，涉及智能对话技术领域，该系统包括：多模态输入处理单元，用于采集并融合智能语音外呼系统的多源交互数据，形成多维度输入表示；动态上下文增强LLM单元，其基于多维度输入表示和预设知识库进行语境理解，生成用户特征画像；强化学习对话策略生成单元，用于根据用户特征画像动态生成对话策略，并基于对话策略生成响应内容；多模态输出单元，用于将响应内容转换为多模态输出信息，并根据实时场景参数对多模态输出信息进行自适应调整。本发明实现了对用户意图的精准识别和智能响应，显著提升了智能对话系统的交互体验和服务质量。