会话仿真方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种会话仿真方法、设备、存储介质及程序产品，包括：获取基于真实用户与客服之间的真实会话数据所生成的会话测试案例，会话测试案例中包含真实会话数据中的真实会话意图和用户响应行为；将会话测试案例输入仿真机器人，以使仿真机器人基于真实会话意图与客服机器人进行仿真会话，并在仿真会话过程中再现用户响应行为。本方案中，通过让客服机器人进行多种多样的仿真会话的方式，使得客服机器人能够积累到更多的经验、学习到更多的问题解决方法，从而能够更好的理解和应对真实用户的各种问题，为真实用户提供准确的回答，提升自身的可靠性以及用户的满意度。