一种用于智能客服的控制方法及系统

本发明提供一种用于智能客服的控制方法及系统，包括，当接收到咨询对象输入的对话文本时，调取所述咨询对象的当前轮次对话所对应的历史对话文本；若调取所述历史对话文本成功，则从预设的对话解析数据库中，获取所述历史对话文本对应的相似对话文本，其中，所述相似对话文本的数量为大于等于一的整数；通过预设的对话分析器分别对所述历史对话文本和所述相似对话文本进行语义编码，得到对应的相似语义编码向量和历史对话语义编码向量；生成所述咨询对象的当前轮次对话对应的对话回复文本；将所述对话回复文本输出给所述咨询对象。本发明不需要依赖于人工预定义的回复模板，能够提高回复的准确性和用户对智能客服的体验效果。