实例的生成方法、生成装置、设备、存储介质和程序产品

本公开提供了一种投诉处理实例的生成方法、生成装置、设备、存储介质和程序产品，涉及计算机技术领域。其中，投诉处理实例的生成方法包括：对采集到的历史投诉工单信息进行关键特征提取，以基于提取结果生成业务场景库、事件关系表和能力映射表；基于业务场景库、事件关系表和能力映射表构建网状的投诉事件关系图谱，其中，服务信息用于关联业务场景和投诉处理事件；基于投诉事件关系图谱计算不同投诉处理事件的事件边界，以基于事件边界构建投诉处理事件对应的投诉实例框架；基于业务场景库，事件关系表和能力映射表填充投诉实例框架，生成投诉处理实例。通过本公开的技术方案，有利于提升投诉处理流程的标准化与自动化水平。