基于自然语言处理的客服问答方法、装置、设备及介质

本发明实施例涉及人工智能技术领域，公开了一种基于自然语言处理的客服问答方法、装置、设备及介质。该方法包括：获取用户与客服问答交互中的对话上下文信息；根据对话上下文信息进行业务分类，得到业务分类结果；其中，业务分类结果包括：账户受控类业务、网点信息类业务、以及通用对话类业务；根据业务分类结果调取对应业务下的业务智能体，通过业务智能体对对话上下文信息进行信息识别，得到问答回复消息。通过对客服问答进行多业务场景下的划分，可更精准地识别用户意图，使问答回复更精细可靠。