对话文本信息提取方法、装置、设备及介质

本公开提供了一种对话文本信息提取方法、装置、设备及介质，涉及网络装维技术领域。该方法包括：获取主叫用户与被叫用户的对话文本，其中，对话文本包括：主叫对话文本、被叫对话文本以及主叫用户与被叫用户之间的完整对话文本；根据主叫用户的对话文本确定主叫用户与被叫用户的对话文本是否为预约目标业务的对话文本；若是，则根据主叫对话文本和被叫对话文本，对主叫用户与被叫用户之间的完整对话文本进行标记，得到多个对话文本对；基于预先训练好的预约信息抽取模型，从多个对话文本对中抽取出目标业务的预约信息。本公开能够提高从通话录音中获取预约信息的精确度，进而提高装维服务人员的服务质量和客户满意度。