投诉工单处理方法、装置、电子设备和存储介质

本发明提供一种投诉工单处理方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：获取待处理的投诉工单，提取投诉工单的关键特征；将投诉工单的关键特征输入至预先训练的第一大语言模型，得到第一大语言模型输出的投诉工单的处理部门类别；将投诉工单的关键特征输入至预先训练的第二大语言模型，得到第二大语言模型输出的投诉工单的处理策略；其中，第一大语言模型是基于样本投诉工单的样本关键特征，以及样本投诉工单的处理部门类别标签进行训练得到的；第二大语言模型是基于样本投诉工单的样本关键特征，以及样本投诉工单的处理策略标签进行训练得到的。本发明能够自动化地生成投诉工单的处理策略，提高了投诉处理的效率和质量。