一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质

本发明公开了一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质，涉及人工智能领域，基于历史客服数据搭建丰富用户的意图分类与配置对应意图回答模版的知识库配置模块，通过动态信息填充模块获取多数据源对占位符位置进行精准信息填充，根据用户输入文本内容自动输出初步回复文本，初步回复文本输入至引入有结合风格标签的成交倾向指标作为奖励的风格话术生成模型中，润色生成提高成交率且符合特定风格的客服回复，本发明通过预设多种话术风格模型，能够自动根据用户的情境需求和意图，生成多风格的回复话术，以提供个性化、情境化的回复体验，匹配适合风格的客服回复，从而能在一定程度上提高成交率。