一种信息技术咨询服务管理方法及系统

本发明涉及自然语言处理领域，尤其涉及一种信息技术咨询服务管理方法及系统，该方法包括：将销售人员与客户的咨询语音与商品相关词、销售相关词经过基于机器学习的NLP语音匹配模型生成客户的意向关键词和购买倾向度；截取咨询语音中包含意向关键词的语音片段；提取语音片段中客户语音的音强和音高，将音强和音高进行转换处理后用于计算客户的意向情绪效价；将购买倾向度和意向情绪效价通过逻辑回归模型计算客户的购买意向等级，购买意向等级用于对客户信息的分类管理，以及判断是否向客户的设备发送产品介绍信息。本发明减少了人工回顾咨询语音对客户意向进行分类管理的成本，极大地提高了咨询信息处理效率。