交互方法、电子设备及存储介质

本申请公开了一种交互方法、电子设备及计算机可读存储介质，所述交互方法包括：通过交互模型，识别目标用户的输入语句中的情绪关键词，并基于所述情绪关键词为所述目标用户进行情绪赋分，以获取所述目标用户的情绪分值；对所述目标用户的所述情绪分值进行累积，在所述情绪分值满足预警条件时，自动切换至人工服务通道。能够根据目标用户的情绪变化及时自动转接人工客服，提高交互效率并提升用户体验。