基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质

本申请实施例提供了一种基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取客服需求数据；对客服需求数据进行特征提取，得到客服需求特征；从预构建的业务知识图谱中对客服需求特征进行业务操作检索，得到目标业务操作知识特征；其中，业务知识图谱基于客服数据构建而成；基于客服需求特征及目标业务操作知识特征，构建目标业务操作指示信息；将目标业务操作指示信息输入预训练的业务服务操作模型，以通过业务服务操作模型生成与客服需求数据相匹配的目标答复数据。如此一来，能够提高客户服务质量。