服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品

本申请提供了一种服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品，属于人工智能领域。所述方法包括：对至少一个样本服务工单进行聚类操作，得到至少一个服务工单集合；基于第一大语言模型和第一提示词信息，对服务工单集合包括的样本服务工单进行场景识别处理，得到至少一个工单问题场景以及每个工单问题场景在服务工单集合中对应的样本服务工单，每个工单问题场景包括问题现象字段、关键报错字段、排查方案字段及处理方案字段及这些自字段的字段值。本申请能够自动确定出服务工单所属的工单问题场景，且该工单问题场景包括多个字段及字段值，分类结果更准确，可用性更强。