基于情绪的客服方法、装置、电子设备及存储介质

本公开提供了一种基于情绪的客服方法、装置、电子设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。该方法包括，获取用户输入信息和用户身份信息；根据用户身份信息，确定用户的当前情绪倾向；根据用户输入信息和当前情绪倾向，确定客服的回复信息。本申请通过对用户的身份信息分析得到情绪倾向，结合用户输入信息，能够对用户意图准确理解，输出满足用户情绪需求的话术，解决了客服对用户意图的理解出现偏差的问题。