基于大模型下的一种人工客服辅助系统及其方法

本发明涉及数据处理及人工智能技术领域，具体涉及一种基于大模型下的一种人工客服辅助系统及其方法：包括用户端、客服端、数据处理模块、可视化窗口、智能提取模块、智能质检模块、智能助手模块和诉求分析模块，利用智能提取模块将语音信息转换为文本信息，并生成核心内容以在可视化窗口上进行显示，利用智能助手模块为客服提供实时辅助，提高服务效率和准确性，利用诉求分析模块深入分析用户的诉求，为精准服务提供依据，在通话过程中，利用智能质检模块实时监测客服端发送的语音信息的通话质量及服务质量，并向客服发送提示信息，便于客服及时更正，采用本技术方案能提高人工客服的响应速度、答复准确性及服务体验。