用户问题的智能交互解答方法、装置和计算机设备

本申请涉及一种用户问题的智能交互解答方法、装置和计算机设备。方法包括：获取用户的当前问题信息和当前任务内容，并识别所述当前问题信息对应的用户诉求内容；识别所述用户的用户诉求内容和当前任务内容之间的相关性信息，并提取所述当前任务内容的任务实体信息；未收集完成时，生成所述用户的递进实体问题，反复问答收集过程，直到所述当前任务内容的任务实体信息收集完成时，停止迭代过程；基于每次迭代得到的任务实体信息，通过所述当前任务内容对应的客户服务策略，生成所述用户的问题解答信息。采用本方法能够提升对用户问题的智能交互解答效率。