一种智能监督供电服务人员与用户现场沟通用电诉求的装置与方法

本发明涉及一种智能监督供电服务人员与用户现场沟通用电诉求的装置与方法，属于供电服务监督技术领域。技术方案是：基于工作记录仪构建一个供电服务人员在供电服务现场对用户提出的用电诉求进行答复时、对答复的内容和方式进行智能监督的系统，该系统包含用电诉求问答话术库、现场人员身份识别模块、语音转文本模块、文本转特征向量模块、语言对话匹配模块和预警模块，通过工作记录仪和智能算法模型实现对供电服务现场的服务人员和用户之间的沟通内容的实时监督。本发明能够实现服务现场全过程用户诉求的精准捕捉，从而代替传统的供电服务人员工作现场的语言对话监督方式，监督过程客观且智能，监督方法灵活，减少了资源的浪费。