一种基于大数据的客户关系管理方法及系统

本发明公开了一种基于大数据的客户关系管理方法及系统，其中一种基于大数据的客户关系管理方法，包括以下步骤：S1、数据收集与整合，S2、数据预处理，S3、客户画像构建，S4、客户价值评估，S5、个性化营销策略制定，S6、客户关系动态监测与优化，其中一种基于大数据的客户关系管理系统，包括数据采集接口、数据预处理单元、分析与处理引擎、策略执行模块及用户交互界面。本发明通过大数据的客户关系管理能够整合多渠道、海量且丰富的数据，通过先进算法构建细致全面的客户画像以及科学评估客户价值，深入洞察不同客户群体的行为特点、偏好和潜在需求，进而为各层级客户量身定制个性化营销策略与服务体验。