基于智能语音AI的个性化转派工单方法及系统

本发明公开了基于智能语音AI的个性化转派工单方法及系统，属于云计算和人工智能辅助的服务工单个性化分配技术领域，本发明要解决的技术问题为如何提高工单判决结果的准确性和效率，减少对人工标注数据的依赖，采用的技术方案为：发起语音请求：用户通过用户终端发起语音服务请求；语音识别与信息提取：通过智能语音AI服务器对语音服务请求进行识别，并提取关键信息：匹配工单处理策略：智能语音AI服务器根据提取的关键信息从数据库中检索匹配工单处理策略；生成个性化工单：根据预设算法，结合用户历史服务记录和实施情况，为用户生成个性化工单；AI转单：将个性化工单通过智能语音AI服务器转派给相应的技能组和负责人；语音反馈给用户。