基于大语言模型的客户服务响应评估方法及系统

本发明公开了基于大语言模型的客户服务响应评估方法及系统，涉及客户服务响应技术领域，通过获取客户服务对话数据，通过情感词典和情感标签库进行感情得分赋值，得到客户服务情感文本；获取若干组不同的情感阈值组合，并对客户服务情感文本进行分层，得到客户的情绪等级；获取情感匹配数据和客户情感变化数据；基于机器学习构建情感阈值评估模型；构建效果展示模型，并对效果展示模型进行数据分析，得到优化后的情感阈值组合，并应用于客户服务响应评估；本申请解决了情感分析的阈值定基于经验设定，导致分析结果的不准确和服务效果的不稳定，最终影响客户满意度和服务质量的问题。