基于大模型的客户语音分析系统

本发明公开了一种基于大模型的客户语音分析系统，包括：语音数据采集与预处理模块，用于采集客户语音数据，并进行预处理；语音识别模块，用于对预处理后的客户语音数据进行识别；特征融合模块，用于提取文本数据的语义特征，并融合客户语音数据特征，生成语音文本表示；大模型微调模块，用于对预训练的星火认知大模型进行微调；语义分析与情感识别模块，用于对语音文本表示进行处理，提取语义信息，识别情感状态，并生成分析结果；对话上下文管理模块，用于关联客户历史语音数据，建立对话上下文信息，更新语音分析结果。本发明利用星火认知大模型和改进量化低秩适配，具备高精度、低计算成本和智能适应性强的优点。