基于综合价值分类的远程银行数字人服务方法、设备及介质

本发明公开了一种基于综合价值分类的远程银行数字人服务方法、设备及介质。本发明通过计算客户的综合价值结合客户特征标签进行分类，在客户分层分类的基础上，采用“规则模型数字人+人工兜底”的应用模式，数字人主要处理远程银行业务中的重复、机械的咨询及高频规则化的业务，当遇到异常情况或敏感问题则由人工坐席进行兜底，同时充分考虑不同客户对于数字人等人工智能技术的接受程度给予客户选择权，通过数字人服务促进银行服务资源的优化配置与高效利用，并挖掘潜在同类客群的营销线索，全面提升远程银行服务的精准性及有效性，推动银行数字化服务体系的创新发展。