基于大模型的催收电话客户沟通风格分析系统及方法

本发明公开了一种基于大模型的催收电话客户沟通风格分析系统及方法。该方法通过构建多维度客户沟通风格分析指标体系，实时采集和预处理催收电话语音数据，利用基于 Transformer 架构的大模型对数据进行深度分析，精准生成客户沟通风格量化分值与画像。与传统技术相比，本发明在客户沟通风格分析的准确性、实时性和适应性方面优势显著。系统涵盖指标体系构建、数据采集与预处理、大模型分析、结果存储与应用等模块，各模块协同工作并具备完善的异常处理机制。除在催收行业大幅提升催收效率与成功率、改善客户体验外，该发明在客户服务、销售沟通等类似场景也具有广泛的潜在应用价值，为相关领域的智能化沟通策略制定提供了创新解决方案。