基于大模型的电话催收人员核心胜任力特征分析系统

本发明公开一种基于大模型的电话催收人员核心胜任力特征分析系统。该系统集成语音数据采集、预处理、大模型核心胜任力分析、评估结果输出和模型更新模块。语音数据采集模块高保真采集语音并数字化；语音预处理模块经降噪、分割、标准化处理，为大模型提供优质数据。大模型核心胜任力分析模块基于特定Transformer架构变体，多维度量化评估催收人员胜任力。评估结果输出模块生成详细报告，辅助公司管理决策。模型更新模块定期依新数据和业务反馈，优化模型。此系统实现实时、全面、精准评估，提升催收业务效率和质量，同时针对潜在风险制定应对策略，具有显著创新性和实用性。