基于大数据的算法AI客服对话管理方法及系统

本发明涉及对话管理技术领域，公开了一种基于大数据的算法AI客服对话管理方法和系统，所述方法包括获取用户输入内容和话术图谱；根据所述用户输入内容和所述话术图谱进行关键词检索，得到话术标签并激活对应的话术内容；根据所述话术标签和所述话术图谱构建出话术有向图，并进行贪心优化，得到话术优先级列表；按照所述话术优先级列表对所有激活的所述话术内容进行输出，并在完成话术输出后结束对话；根据所述用户输入内容进行情绪状态评估，当检测到用户情绪消极，输出安抚话术并结束对话；根据所述用户输入内容进行收敛度计算，当话题收敛度大于预设的收敛度阈值时，结束对话。本方法具有以下效果：本方法可以优化客服对话效率。