一种智能客户跟进方法及系统

本发明公开了一种智能客户跟进方法及系统，属于客户关系管理技术领域。该方法包括：构建标签体系，对标签属性进行定义并配置标签权重；采集客户行为以及触发的业务事件，为客户生成或更新标签；根据标签对客户进行分类；为每类客户设定客户销售生命周期，并为销售生命周期每个阶段配置初始跟进策略；对客户进行智能跟进，包括：判断该类客户所处的客户生命周期阶段；并根据所处的客户生命周期阶段匹配相应的初始跟进策略进行跟进；在跟进过程建立客户跟进记录，根据该客户跟进记录中的有效跟进调整初始跟进策略后进行跟进。本发明在跟进过程中，实时依据客户跟进记录分析反馈，借助语言模型判断跟进有效性，动态调整策略，提高跟进效率和成效。