一种基于人工智能技术的物业服务方法及装置

本发明公开了一种基于人工智能技术的物业服务方法及装置，用以实现自动化的物业服务，包括：接收咨询信息，利用预先建立的语言模型确定所述咨询信息对应的服务类别，并确定所述咨询信息中的关键词信息；根据所述服务类别，从预先建立的服务模型中调用相应的业务子模型；利用所述业务子模型，对所述关键词信息进行分析，以确定相应的服务流程；执行所述服务流程，本发明结合人工智能技术，对用户的咨询信息进行分析、分类，并且分门别类的针对性完成各项物业服务，提高了服务效率和服务质量的稳定性，实现了自动化的物业服务，降低了对于人力的依赖程度。