芯片产品的售后信息管理方法以及系统

本发明提供了一种芯片产品的售后信息管理方法以及系统，包括：对芯片产品的售后信息中的各类非结构化数据进行文本处理，得到结构化的售后基础数据；基于关联规则挖掘算法对售后基础数据，进行挖掘分析，挖掘出不同故障现象与芯片参数之间的关联关系，得到故障关联规则数据；运用贝叶斯网络算法对所述故障关联规则数据，进行故障原因推断，得到故障原因推断结果；针对所述故障原因推断结果，结合历史维修成本数据，采用成本效益分析算法，评估不同维修方案的成本和预期效果，通过计算成本效益比，确定最优的维修策略，作为所述芯片产品售后信息的管理结果。在本发明中，做出合理的维修方案，从而避免资源浪费，实现了企业利益最大化。