智能坐席评估方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本发明提供一种智能坐席评估方法、装置、设备、存储介质及程序产品。本发明的方法包括：从目标历史对话记录中筛选出与待测试的第一客户类型对应的第一历史对话记录，其中，目标历史对话记录为原始历史对话记录经流程节点标注和客户类型标注后的历史对话记录，原始历史对话记录是不同客户类型的客户与第一智能坐席之前的对话记录，第一智能坐席为待评估的智能坐席；根据业务流程、第一智能坐席的话术语句和第一历史对话记录，获得第一客户类型对应的实测对话记录；根据第一客户类型对应的实测对话记录的困惑度，对第一智能坐席进行评估，得到评估结果。本发明的方法实现了对智能坐席的自动化评估，相对于人工评测成本低。