一种人工座席的分配方法、装置及电子设备

本申请涉及一种人工座席的分配方法、装置及电子设备，属于智能客服技术领域，分配方法包括：依据前一天的历史聊天内容、历史语音数据和客户满意度评价，通过打分算法得到每个座席的座席分数，依据座席分数得到座席优先级系数，依据座席优先级系数进行呼叫分配；本技术方案在座席分配时结合了座席的服务水平，能有效提升客户体验。